Cílovou skupinou Linky důvěry Liberec jsou lidé, kteří jsou v krizi nebo v situaci, kterou prožívají jako zátěžovou, nepříznivou, ohrožující a nemohou ji zvládnout vlastními silami.

Lidé, kteří chtějí zůstat v anonymitě nebo potřebují okamžitou a nepřetržitou dostupnost služby.

Služba je poskytována bez ohledu na věk.

Posláním Linky důvěry Liberec je poskytovat Telefonickou krizovou pomoc (dle zák. 108/2006 Sb.)

na přechodnou dobu osobám, které se nacházejí v situaci ohrožení zdraví či života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou dočasně nemohou řešit vlastními silami.

Cílem služeb je:

• stabilizace stavu uživatele a snížení nebezpečí prohloubení krize
• zeslabení akutní krize, ve které se uživatel nachází
• nalezení podpůrných mechanismů v přirozeném prostředí uživatele
• propracování blízké budoucnosti
• předání informací o navazujících službách
• v případě potřeby dlouhodobá podpora uživatele, provázení při chronických krizích
• ochrana života a zdraví uživatele

Základní formy poskytovaných služeb

• telefonický rozhovor
• emailové poradenství

Poskytované služby

• telefonická krizová intervence
• dlouhodobá podpora uživatelů (pro opakovaně volající uživatelé)
• psychosociální poradenství
• sociálně-právní poradenství
• informace o službách a kontaktech
• distribuce do navazujících zařízení
• zajištění spolupráce jednotlivých pomáhajících institucí a jednotlivců

Linka důvěry provozuje své služby od r. 1992 nepřetržitě a anonymně.

Na pracovišti je zaveden intervizní a supervizní systém, jehož využívání vede ke zkvalitňování přímé práce s uživateli dle standardů kvality Linky důvěry Liberec. Linka důvěry Liberec se hlásí k dodržování Etického kodexu České asociace pracovišť linek důvěry a je členem České asociace pracovišť linek důvěry (ČAPLD).