Služba je poskytována osobám starším sedmi let žijící v ORP Nový Bor, tedy v některé z následujících obcí: Cvikov, Chotovice, Kamenický Šenov, Krompach, Kunratice u Cvikova, Mařenice, Nový Bor, Okrouhlá, Polevsko, Prysk, Radvanec, Skalice u České Lípy, Sloup v Čechách, Slunečná, Svojkov, Svor.

Služba je určena osobám v krizi, dětem a mládeži ve věku od 7 do 26 let ohrožené společenský nežádoucími vlivy, etnickým menšinám, imigrantům a azylantům, obětem domácího násilí, obětem trestné činnosti, osobám žijícím v sociálně vyloučených komunitách, osobám, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy a seniorům.

Poslání: 

Občanská poradna poskytuje bezplatnou odbornou pomoc osobám starším sedmi let, které žijí v Novém Boru a okolních obcích. Řešíme finanční, dluhové, zdravotní, vztahové, vzdělávací a výchovné problémy. Pomáháme s bydlením a uplatněním na trhu práce.

Cíl: Poskytování komplexního poradenství občanům Novoborska, kteří se ocitli v krizi nebo nouzi. Cílem je zlepšení jejich životní situace, aby dokázali vést svůj život samostatně.

Roční cíle:

Minimálně třem klientům ročně pomůžeme se zmapováním dluhů a přípravou na oddlužení.

Minimálně třem klientům ročně pomůžeme připravit a podat žádost o finanční dar u nadace.

Nabízené činnosti a oblasti:

Odborné sociální poradenství:

a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:

• předání kontaktu a informací o navazujících a alternativních sociálních službách v regionu, volnočasových a zájmových aktivitách
• zprostředkování pomoci při řešení obtížné situace formou spolupráce a kooperace s příslušnými úřady a jinými subjekty (pomoc s domluvením schůzky na městském úřadu, úřadu práce, ČSSZ, OSSZ, školském zařízení, u lékaře apod.)

b) sociálně terapeutické činnosti:

• poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálně právních předpisech
• podpora klienta v akutní krizi (rozvod, úmrtí, ztráta bydlení, krize dospívání, osobní krize)
• poradenství obětem trestních činů, trestní řízení
• orientace v systému sociálního zabezpečení (sociální pojištění, státní sociální podpora, sociální pomoc tj. pomoc v hmotné nouzi, pomoc osobám těžce zdravotně postiženým, sociální služby)
• občanskoprávní poradenství (např. občanské právo, exekuční právo, insolvenční právo, pracovní právo)
• psychologické poradenství (např. psychická stabilizace, zvýšení svých kompetencí, cesta k třem pilířům štěstí, tj. příjemný život, zaujatý život, smysluplný život)
• poradenství ohledně vzdělání (doplnění vzdělání, informace o školách, rozšíření kvalifikace)

c) pomoc při prosazování práv, zájmů a obstarávání osobních záležitostí:

• pomoc při vyřizování běžných záležitostí (pomoc při vyplnění formulářů, včetně elektronických formulářů, vyřizování telefonátů či mailů za přítomnosti klienta - s jeho souhlasem), vyhledávání informací pro klienta
• aktivní pomoc nebo doprovázení při řešení tíživé sociální situace - doprovod při jednání s úřady a jinými institucemi či poskytovateli, doprovod na úřad, k lékaři, do školy
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím (mapování klientovy rodinné situace, pokud to řešení případu vyžaduje, zjišťování možností pomoci z jeho okolí - příbuzní, známí, přátelé)
• dluhová problematika (rozpočet, splácení, konsolidace, exekuce, insolvence)

Pomáháme v těchto oblastech:

Informace, poradenství 

• Řešení nepříznivé sociální situace (podpora motivace k plánům, orientace ve vlastní situaci, hledání možnosti řešení ze své situace)

• Platný OP, průkaz zdravotní pojišťovny, rodný list, pas (podání žádosti o nový doklad, doprovod na úřady, pojišťovnu, policii)

Ochrana práv

• Předcházení / řešení domácího násilí (znalost problematiky domácího násilí, asistence s podáním návrhu na vykázání násilníka, předání kontaktů na soc. služby, úřady, policii)
• Předcházení / řešení zneužívání (informace z dané oblasti, předání kontaktů na pomáhající subjekty, podpora při řešení situace)
• Předcházení / řešení týrání, šikany (rozeznání šikany, týrání, zneužívání, informovaní o možnostech, jak jim předcházet, bránit se)
• Ochrana práv v oblasti občanských / sousedských vztahů (podpora při řešení situace, předání informací v dané oblasti, předání kontaktů)
• Ochrana práv v oblasti rodinných vztahů (orientace v problematice, pomoc a sepsání návrhu na stanovení výživného, úpravy styku s dítětem, doprovod při kontaktu s OSPOD, PČR, soudem, orientace v problematice a požadavcích OSPOD, PČR, soudu)
• Ochrana práv oběti trestných činů (informace o právech obětí, doprovod na příslušné instituce, předání kontaktu na odborné služby, pomoc s podáním trestního oznámení, návrhu na náhradu škody)

Rodičovské kompetence a povinnosti

• Orientace v právech a povinnostech vážících se k rodičovství (zlepšení vztahu mezi rodičem a dítětem, rozvodové a porozvodové uspořádání v rodině, adopce, pěstounská péče, ústavní péče, rodičovské kompetence, práva a povinnosti)

Vzdělávání

• Získání znalostí a dovedností (předání informací o vzdělávacích institucích, doplnění vzdělávání, rozšíření kvalifikace, rozhodování o nejvhodnějším uplatnění)

Pracovní uplatnění 

• Hledání pracovního uplatnění (orientace na trhu práce a hledání pracovního místa)
• Pracovní a jiné uplatnění (udržení zaměstnání, práva a povinnosti uchazečů o zaměstnání, pomoc se sepsáním životopisu, sepsání výpovědi)

Zdravotní péče a kompenzace handicapu 

• Možnosti čerpání zdravotní péče (informace o pojištění, volba praktického lékaře, registrace)
• Udržení zdravotního stavu a předcházení rizikům spojeným se zdravotním stavem, kompenzace handicapu (doprovod k lékaři, nabídka sociálních služeb (DD, DPS – vyplnění žádostí), nabídka kompenzačních pomůcek, zajištění služeb po propuštění z nemocnice – předání kontaktů na následné služby)

Hledání bydlení

• Vyhledávání vhodného bydlení (pomoc s vyhledáváním nabídek na internetu, doprovod na prohlídku bytu, kontaktování majitele bytu, podání žádosti o obecní byt, posouzení vhodnosti ubytování)
• Kontaktování vlastníka nemovitosti (komunikace s majitelem bytu, konzultace ohledně nájemních smluv)

Udržení bydlení 

• Plnění finančních závazků spojených s bydlením (znalost nákladů na bydlení (energie, nájem), doporučení dávek v oblasti bydlení (příspěvek na bydlení, doplatek na bydlení), vyplnění žádostí o dávky
• Orientace v nájemních smlouvách (práva a povinnosti plynoucí z nájemní smlouvy)

Finanční a majetková oblast 

• Hospodaření s finančními prostředky (znalost nákladů nutných pro život (nájem, energie), tvoření rodinného rozpočtu, tvoření splátkového kalendáře)
• Řešení dluhů a exekucí (jednání s věřiteli, komunikace s exekutory, informace o exekucích, dodržování splátek)
• Uzavírání smluv (konzultace ohledně kupních smluv, nájemních smluv, apod.)
• Orientace v insolvenčním řízení (předání informací o podmínkách insolvence, o průběhu insolvence, komunikace s právníkem ohledně sepsání insolvenčního návrhu, komunikace s insolvenčním správcem, se soudy)
• Využití sociálních dávek a jiných výhod (využití dávek SSP, HN, PNP, ZTP, předání informací ohledně invalidního a starobního důchodu, pomoc s vyplněním žádostí o dávky)
• Nakládání s majetkem (orientace ve smluvních vztazích u převedení majetku, pronájmu nemovitosti, darování majetku)

Společenské kontakty   

• Navazování a udržování rodinných, partnerských a jiných společenských vztahů (navazování a udržení rodinných, partnerských a společenských vztahů, práva a povinnosti manželů, rodinných příslušníků, zlepšení vztahů v rodině, mezi partnery, mezigenerační vztahy, řešení krize v manželství, v rodině apod.)

Služba je poskytována bezplatně, na základě svobodné vůle klienta, formou vzájemné dohody. Zachováváme lidskou důstojnost. Respektujeme klientovu osobnost a snažíme se najít individuální řešení jeho situace. Služba podporuje samostatnost klientů, motivuje je k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace, a posiluje jejich sociální začleňování. Klienti nejsou diskriminováni na základě své etnické, národnostní, sociální, náboženské a jiné příslušnosti. Služba respektuje klientovo právo na soukromí a zaručuje diskrétnost.

Služba je registrována jako sociální služba dle Zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách a vykonávána v souladu se standardy kvality, právními normami ČR a Etickým kodexem sociálních pracovníků.