Cílovou skupinou jsou osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění, kombinovaného postižení, zdravotního postižení nebo mentálního postižení. Věkové vymezení je od 19 let výše (mladí dospělí, dospělí, mladší senioři, starší senioři).

Poskytnutí odlehčovací služby má za úkol poskytnout potřebnou podporu a pomoc lidem se sníženou soběstačností a sebeobsluhou, o které je pečováno v jejich domácím prostředí. Posláním osobní asistence je individuálně pomáhat osobám v cílové skupině překonávat jejich nepříznivou sociální situaci způsobenou změnou zdravotního stavu nebo vysokým věkem, a to prostřednictvím kvalifikovaného osobního asistenta. Pečujícím osobám je také umožněn čas na potřebný odpočinek, vyřízení osobních záležitostí a intenzivnější prožívání vlastního osobního života s vědomím, že o jejich blízké je kvalitně postaráno. Dojde tak i k zamezení sociální izolace uživatele služby, tak i osobě, která o něj pečuje.

Hlavní zásady poskytnutí osobní asistence jsou:

• odbornost a profesionalita
• důvěra, úcta a bezpečí
• partnerský přístup
• empatický přístup
• individuální přístup
• srozumitelná komunikace uzpůsobena dle možností konkrétního člověka
• podpora vlastní aktivity uživatelů
• spolupráce s rodinami uživatelů
• diskrétnost – zachovávání mlčenlivosti a zajištění ochrany osobních údajů uživatele
• podpora biologických, psychosociálních i duchovních potřeb uživatelů

a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:

1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití,

2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek,

3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru,

4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík,

b) pomoc při osobní hygieně:

1. pomoc při úkonech osobní hygieny,

2. pomoc při použití WC,

c) pomoc při zajištění stravy:

pomoc při přípravě jídla a pití,

d) pomoc při zajištění chodu domácnosti:

1. pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí,

2. nákupy a běžné pochůzky,

e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti:

1. pomoc a podpora rodině v péči o dítě,

2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob,

3. pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností,

f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:

doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět,

g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:

1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů,

2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí.