Uživateli mohou být všichni lidé (bez ohledu na věk, stav, pohlaví, národnost, sexuální orientaci, společenské postavení, náboženské přesvědčení a etnickou příslušnost, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci v osobním, partnerském, manželském nebo rodinném životě a tuto situaci nedokáží vyřešit vlastními silami.

Cílovou skupinou jsou: rodiny s dítětem/dětmi, děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy, oběti domácího násilí a oběti trestné činnosti, osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách, osoby se zdravotním postižením, osoby v krizi, osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách, osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy, senioři, etnické menšiny

Posláním poradny je poskytnout osobám, které se ocitnou v nepříznivé sociální situaci, odborné sociální poradenství.

Poskytnout pomoc při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a zprostředkování navazujících služeb, dále sociálně terapeutické činnosti v několika oblastech. Zejména v oblasti orientace v sociálních systémech, v oblasti práva a psychologie. Pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů.

Poradna pomáhá zorientovat se v možnostech řešení problémů v osobních, partnerských, manželských, rodinných a širších mezilidských vztazích. Přispívá tak k rozvoji plnohodnotného života lidí.

sociálně terapeutické činnosti v oblasti psychologie a práva

• rozvodové a porozvodové poradenství,

• pomoc při vyjednávání dohod mezi rodiči o styku s dětmi v průběhu rozvodu,

• pomoc při tvorbě dohod o mimosoudním majetkovém vypořádání, 

• pomoc při vytváření dohod o společném soužití po rozvodu,

• pomoc při porozvodovém uspořádání styku s dětmi,                   

• pomoc při vyjednání způsobu předání nezletilých dětí ke styku s druhým rodičem,

• odborné psychologické poradenství rodinám a rodinám s vícegeneračním soužitím,

• psychologické poradenství poskytované jednotlivcům v jejich složité životní situaci, např. osamělost, opakované problémy v partnerských vztazích, orientace v potížích vnímání sama sebe, řešení problematiky komunikace, vzájemného pochopení, empatie, porozumění, schopnosti přijmout sebe
  i druhé apod.                                             

• rodinné a párové poradenství (partnerské a manželské) - cílené, krátkodobé vedení
• rodinná a párová terapie (partnerská a manželská) - systematické déletrvající vedení
• rozvodové a porozvodové poradenství
• individuální poradenství a terapie
• psychologická pomoc pro osoby v krizových životních situacích (krizová intervence)
• poradenství v oboru závislostí
• skupinová terapie
• nácvik sociálních dovedností
• přednášková činnost pro odborníky nebo organizace
• základní sociálně právní poradenství
• spolupráce s jinými organizacemi v rámci sítě sociálních služeb, zdravotnictví a školství, zejména na úseku sociálně právní ochrany dětí      

Poradna v Liberci je od roku 2006 jedinou pověřenou osobou v Libereckém kraji pro výkon zajišťování přípravy fyzických osob vhodných stát se osvojiteli nebo pěstouny k přijetí dítěte do rodiny.

Poradna v Jablonci je specificky zaměřena na poradenství pro závislosti.

Poradna v České Lípě se zaměřuje na spolupráci se soudem v rámci Cochemské praxe. K této aktivitě se připojují i poradny v Liberci a Jablonci n.N.